服务目标
保证客户网站及应用软件的安全、稳定、正常运行
保证对问题进行 快速响应 和 及时排除 ;
制定有效的应用软件的升级方案;
通过定期的系统日志检查和运行跟踪、系统组巡,
及时发现系统的故障隐患。
电话支持:建立 7×24 小时热线电话支持;
远程维护:采用拨号登录方式,实现远程检测、维护;
现场服务:维护人员抵达用户系统的现场,提供现场服务;
一般故障:未影响主要业务,响应时间为 60 分钟;
严重故障:影响主要业务处理,响应时间为 30 分钟;
灾难性故障:系统宕机、瘫痪,业务处理中断,在 第一时间响应 ;